O que é o WhatsApp Business e como ele pode beneficiar sua empresa?
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários em 180 países. Mas você sabia que também existe uma versão do WhatsApp desenvolvida especificamente para empresas? É chamado Whatsapp Business, e pode ajudá-lo a se conectar com seus clientes, expandir seus negócios e melhorar seu atendimento ao cliente.
Neste artigo, explicaremos o que é o WhatsApp Business, como ele difere do WhatsApp Messenger, quais recursos e benefícios ele oferece, como baixar e configurar o WhatsApp Business, como usá-lo de maneira eficaz para o seu negócio e alguns casos de sucesso de empresas que usaram o WhatsApp Business para atingir seus objetivos.
app whatsapp business
WhatsApp Business x WhatsApp Messenger
O WhatsApp Business é um aplicativo de download gratuito para pequenas empresas que permite que você tenha uma presença comercial no WhatsApp, comunique-se com mais eficiência com seus clientes e ajude você a expandir seus negócios. Ele é construído sobre o WhatsApp Messenger e inclui todos os recursos de que você precisa, como a capacidade de enviar multimídia, chamadas gratuitas*, mensagens internacionais gratuitas*, bate-papo em grupo, mensagens off-line e muito mais.
No entanto, o WhatsApp Business também possui alguns recursos adicionais que não estão disponíveis no WhatsApp Messenger. Esses incluem:
PERFIL DE NEGÓCIOS: Você pode criar um perfil para sua empresa para ajudar seus clientes a encontrar informações valiosas, como seu site, localização ou informações de contato.
FERRAMENTAS DE MENSAGENS DE NEGÓCIOS: Você pode ser mais responsivo aos seus clientes usando mensagens de ausência para indicar quando você está ausente ou mensagem de saudação para enviar a seus clientes uma mensagem introdutória quando eles enviarem uma mensagem para você pela primeira vez.
SUPORTE DE NÚMERO FIXO/FIXO: Você pode usar o WhatsApp Business com um número de telefone fixo (ou fixo) e seus clientes podem enviar mensagens para você nesse número.Durante a verificação, selecione a opção Ligue para mim para receber o código por telefone.
EXECUTAR O WHATSAPP MESSENGER E O WHATSAPP BUSINESS: Você pode usar o WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger no mesmo telefone, mas cada aplicativo deve ter seu próprio número de telefone exclusivo.
WHATSAPP WEB Histórias de sucesso de empresas que usam o WhatsApp Business
O WhatsApp Business não é apenas uma maneira conveniente e confiável de se comunicar com seus clientes, mas também uma ferramenta poderosa para expandir seus negócios e atingir seus objetivos. Aqui estão algumas histórias de sucesso de empresas que usaram o WhatsApp Business para melhorar o atendimento ao cliente, aumentar as vendas e melhorar a imagem da marca.
Banco Mandiri
O Bank Mandiri é o maior e mais progressivo banco da Indonésia, oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços financeiros a seus clientes. O banco queria envolver novamente seus clientes existentes e gerar conversões para seus negócios de cartão de crédito, além de fornecer serviços eficientes para solicitantes que precisam verificar suas solicitações de cartão de crédito.
O banco integrou a Plataforma WhatsApp Business ao seu canal de comunicação digital e utilizou fluxos de trabalho automatizados para enviar mensagens relevantes e oportunas aos seus clientes. Por exemplo, o banco ofereceu aos clientes a opção de converter suas transações de compra em parcelamento e verificou seus pedidos de cartão de crédito por meio do WhatsApp.
Os resultados foram impressionantes: o banco teve um aumento de 42% na margem líquida de juros por meio do WhatsApp, um aumento de 56% nos solicitantes de cartão de crédito que responderam às notificações de verificação e uma taxa de conversão de 37% via WhatsApp, tornando-se o canal número um para conversões em relação a outros canais, como SMS, televendas, call center, site e aplicativo móvel.
modanisa
A Modanisa é uma varejista de moda on-line líder que atende ao desejo da mulher modesta por roupas chiques e modernas com uma seleção de mais de 500 marcas.A empresa atua nos cinco continentes e co-criou o conceito Modest Fashion Week.
A Modanisa queria oferecer uma experiência de cliente mais tranquila e resolver a maioria das consultas de clientes em uma única transação. A empresa também queria criar um chatbot de comércio eletrônico que proporcionasse compras mais rápidas e conveniência 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A empresa desenvolveu dois chatbots por meio da plataforma WhatsApp Business: um voltado para atendimento ao cliente e outro voltado para e-commerce. O chatbot de atendimento ao cliente respondeu a perguntas frequentes e perguntas mais pessoais usando conteúdo dinâmico em cinco idiomas. O chatbot de e-commerce ajudou os clientes a navegar pelo catálogo da Modanisa e comprar produtos pelo WhatsApp.
Os chatbots ajudaram a Modanisa a alcançar resultados notáveis: 70% das consultas dos clientes foram resolvidas sem a necessidade de escalar ou abrir um ticket, 36% de economia de custos na operação do call center e 55% dos clientes fizeram seus primeiros pedidos pelo WhatsApp.
Alimentos Omay
A Omay Foods é uma fabricante de lanches que usa um processo antigo para criar lanches modernos para comedores preocupados com a saúde. A empresa torra sementes, nozes, legumes e muito mais em sal-gema sem óleo, manteiga ou queijo, resultando em petiscos sem óleo e sem colesterol.
A Omay Foods queria uma maneira fácil e humana de guiar novos clientes através do processo de pedido e gerar vendas repetidas. A empresa também precisava de um método conveniente e rápido para se comunicar com clientes business-to-business (como varejistas e atacadistas) fora do e-mail.
A empresa adicionou um botão do WhatsApp ao seu site, página do Facebook e perfil do Instagram, tornando mais fácil para os clientes em potencial fazer perguntas e iniciar conversas com apenas alguns cliques. A empresa também utilizou recursos do WhatsApp Business como catálogo, perfil comercial e respostas rápidas para mostrar seus produtos, definir expectativas e transformar dúvidas em compras.
Ao usar o aplicativo WhatsApp Business, a Omay Foods viu um aumento de 5 vezes nas consultas de clientes em comparação com o canal de contato por e-mail anterior, um aumento de 3 vezes em clientes recorrentes via WhatsApp e um aumento de 5 vezes nas vendas para canais de varejo. Conclusão
O WhatsApp Business é um ótimo aplicativo para pequenas empresas que desejam se comunicar com seus clientes, promover seus produtos ou serviços e fornecer suporte ao cliente. Ele tem muitos recursos e benefícios que podem ajudá-lo a expandir seus negócios e melhorar a satisfação do cliente. Você pode baixar e configurar o WhatsApp Business facilmente e usá-lo de forma eficaz para suas necessidades comerciais.
Se você está procurando uma maneira simples, confiável e segura de se conectar com seus clientes, o WhatsApp Business é o aplicativo para você. Você pode baixá-lo na Google Play Store ou na Apple App Store e começar a usá-lo hoje.
perguntas frequentes
Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre o WhatsApp Business:
Qual é a diferença entre o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é um aplicativo de download gratuito para pequenas empresas que permite que você tenha uma presença comercial no WhatsApp, comunique-se com mais eficiência com seus clientes e ajude você a expandir seus negócios. A API do WhatsApp Business é uma solução paga para empresas de médio e grande porte que precisam se comunicar com seus clientes em grande escala e automatizar seus fluxos de trabalho. A API do WhatsApp Business requer um provedor terceirizado para gerenciar a conexão entre o WhatsApp e sua empresa.
Posso usar o mesmo número de telefone para o WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger?
Não, você não pode usar o mesmo número de telefone para ambos os aplicativos. Você precisa ter um número de telefone separado para cada aplicativo. No entanto, você pode usar os dois aplicativos no mesmo telefone, desde que tenham números de telefone diferentes.
Como posso verificar minha empresa no WhatsApp Business?
Atualmente, a verificação está limitada a um pequeno número de empresas que atendem a determinados critérios.Se sua empresa estiver qualificada, você verá um selo verde ao lado do nome da empresa em seu perfil. Isso significa que o WhatsApp confirmou que o número de telefone desta conta pertence a uma marca autêntica.
Como posso fazer backup e restaurar meus dados do WhatsApp Business?
Você pode fazer backup e restaurar seus dados do WhatsApp Business usando o Google Drive ou iCloud, dependendo do sistema operacional do seu telefone. Para fazer backup de seus dados, vá para Configurações > Bate-papos > Backup de bate-papo e toque em Fazer backup agora. Para restaurar seus dados, reinstale o WhatsApp Business e verifique seu número de telefone. Você será solicitado a restaurar seus bate-papos e mídia do Google Drive ou iCloud.
Como posso excluir minha conta do WhatsApp Business?
Para excluir sua conta do WhatsApp Business, vá para Configurações > Conta > Excluir minha conta e siga as instruções. Excluir sua conta apagará seu histórico de mensagens, removerá você de todos os seus grupos, excluirá seu backup do Google Drive ou do iCloud e revogará seu registro no WhatsApp Business.
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